人気のCRMツール比較6選｜料金一覧表と失敗しない選び方を解説

CRMツールを比較検討していると、「結局どれが自社に合うのか」「料金の差はどこから来るのか」が分からなくなってきませんか。CRMは製品ごとに得意分野と料金体系が大きく異なるため、知名度だけで選ぶと「高機能だが現場が使いこなせない」「安いと思ったら最低利用人数で予算オーバー」といったミスマッチが起きます。

この記事では、人気のCRMツール6製品（PigeonCloud・kintone・Salesforce・Zoho CRM・Sansan・HubSpot）を料金一覧表で比較し、失敗しない選び方の4つのポイントを解説します。筆者は業務データベースSaaS「PigeonCloud」を開発・運営する株式会社ロフタルのメンバーです。自社製品も比較対象に含みますが、各製品の料金・仕様は2026年7月時点の公式情報にもとづいて公平に記載します。

先に結論の一覧表から見ていきましょう。

6製品の料金・特徴の比較一覧表

まず全体像です。月額はいずれも1ユーザー（または1シート）あたりの目安で、詳細条件は後述の各製品セクションに記載しています。

※価格は2026年7月に各社公式料金ページで確認した表示価格です。税区分・契約期間・課金単位（ユーザー/シート）の条件は製品ごとに異なるため、正確な比較は自社の人数・条件での見積もりで行ってください（Salesforceは公式ページに税区分の記載がありません）。

同じ「CRM」でも、営業活動に特化した製品（Salesforce・Zoho CRM）、名刺・接点データを起点にする製品（Sansan）、マーケティングと一体になった製品（HubSpot）、顧客管理を含む業務全般をノーコードで載せる業務データベース型（PigeonCloud・kintone）に分かれます。この「型の違い」を押さえると、比較が一気に楽になります。

CRMツールとは

CRM（Customer Relationship Management）ツールとは、顧客の基本情報・商談履歴・問い合わせ履歴などを一元管理し、顧客との関係づくりに活かすシステムです。Excelの顧客台帳と違い、権限管理・更新履歴・入力ルールを仕組みとして持ち、担当者が変わっても情報と経緯が引き継がれる点が特長です。

当社にCRM導入の相談をいただく中小企業でも、きっかけとして多いのは「Excel管理の限界」です。ファイルが分散して最新版が分からない、担当者の退職で顧客情報が消える、といった問題はCRMの仕組みで解消しやすくなります。

CRMとSFA・MAの違い

CRMを比較していると、SFA・MAという言葉も目にします。役割の違いを整理しておきましょう。

実際の製品はこの3つの機能を程度の差はあれ兼ね備えています。SalesforceやZoho CRMはSFA機能が厚く、HubSpotはMAが出発点です。「CRMを買う」というより「自社が今どの段階の顧客管理に困っているか」で見ると、候補を絞りやすくなります。

CRMツールを比較する4つのポイント

筆者が導入相談を受けるとき、必ず確認してもらうのが次の4点です。

1. 月額単価でなく「総コスト」で比べる

比較で最初につまずくのが料金です。月額単価が安く見えても、最低利用人数・初期費用・有料オプションを足すと逆転することがよくあります。

たとえば5人の営業チームで使う場合、単価の差以上に「最低契約人数」が月額の下限を左右します。

初期費用も見落としがちです。Sansanのように初期費用と月額ライセンスを個別見積もりで組む製品もあれば、構築支援を有料サービスとして提供する製品もあります。

2. 現場が使い続けられるか（定着性）

CRM導入がつまずく典型は、機能不足ではなく「現場が入力してくれない」ことです。営業担当者にとって入力は手間でしかないため、画面が複雑だったり入力項目が多すぎたりすると、データが溜まらず形骸化します。

無料トライアルでは管理者だけでなく、必ず現場の担当者に1週間ほど触ってもらってください。

• 商談後、1分以内を目安に入力が終わるか
• 外出先のスマホから顧客情報を確認できるか
• 実際の業務データを載せて1週間続けられるか

この3点を目安に実データで試すと、定着するかどうかをかなり正確に見極められます。

3. 自社の業務に合わせられるか（拡張性）

顧客管理は単独では完結しません。案件管理・見積もり・請求・問い合わせ対応と地続きです。CRM専用型は営業領域の完成度が高い一方、周辺業務はツールを買い足す必要があります。

業務データベース型は、顧客管理のほかに在庫・勤怠・日報などのアプリを同じ基盤の上に自分たちで追加できます。

4. サポートと導入支援の範囲

海外製ツールは機能が多くても、日本語サポートの範囲が限られていたり、詳細な支援は有償パートナー経由だったりします。IT専任者がいない会社ほどこの差が運用に響きます。

• 日本語サポートの手段（電話・メール・チャット）と追加費用の有無
• 初期構築を誰が担うか（自社／ベンダーの有償支援）とその費用
• 導入後の相談窓口が標準料金に含まれるか

おすすめCRMツール6選を比較

ここからは6製品を個別に見ていきます。本記事では、国内で情報が入手しやすく導入事例の多い製品を、タイプ（営業特化型・接点データ型・マーケ一体型・業務データベース型）が偏らないように6つ選びました。なお、最初に紹介するPigeonCloudは当社（株式会社ロフタル）が開発・提供する製品です。利害関係がある立場ですので、料金・仕様の事実と、どんな企業に向くか・向かないかを分けて記載します。

1. PigeonCloud（ピジョンクラウド）

PigeonCloudは、株式会社ロフタルが開発・運営する国産の業務データベース型クラウドサービスです。顧客管理・案件管理・問い合わせ管理などのアプリを、プログラミング知識なしで自社の業務に合わせて作成できます。AIによるシステムの自動構築や、業務を自動実行する機能も搭載しています。

強みは「低価格で顧客管理以外の業務まで一元化できること」です。

• 顧客・案件・問い合わせ・在庫・日報などを同じ基盤にアプリ追加できる
• 利用頻度の低いユーザーが多い会社は、接続数課金の同時ログインプランで総コストをさらに抑えられる
• 専任担当の電話・メールサポートが追加費用なし

一方で、SalesforceのようなSFA特化の高度な売上予測・AI分析を最初から求める営業組織には向きません。

製品の詳細はPigeonCloudとは？機能・料金の解説記事にまとめています。

2. kintone（キントーン）

kintoneは、サイボウズ株式会社が提供する国産の業務データベース型クラウドサービスです。顧客管理をはじめ業務アプリをノーコードで作成でき、プラグインや外部連携サービスの選択肢が多いのが持ち味です。

向いているのは、10人以上で使う前提があり、プラグインを組み合わせて自社好みに拡張したい会社です。

kintoneの機能やできること・できないことはkintoneとは？の解説記事で詳しく紹介しています。

3. Salesforce（セールスフォース）

Salesforceは、米国Salesforce社が提供する世界最大手のCRMプラットフォームです。中核製品のSales Cloudには、商談管理・売上予測・レポート分析など営業強化の機能が揃っています。

専任の営業企画やシステム管理者を置ける組織なら、商談管理から売上予測・レポート分析まで、営業領域の機能を幅広くカバーできます。

競合製品との詳しい比較はSalesforceの競合・類似製品の比較記事をご覧ください。

4. Zoho CRM（ゾーホーシーアールエム）

Zoho CRMは、インド発Zoho社のCRM・SFAツールです。低価格帯から始められる段階的なプラン構成と、AIアシスタント「Zia」による予測・提案機能を備えています。公式サイトによると世界30万社以上が導入しており、日本語のドキュメントも整備されています。

営業案件の管理を安く始めたい少人数チームには有力候補です。プランによって使える機能とサポート範囲が変わるため、契約前に自社の使いたい機能がどのプランに含まれるかを確認しておきましょう。評判や国産CRMとの比較はZoho CRMの評判・料金の解説記事にまとめています。

5. Sansan（サンサン）

Sansanは、Sansan株式会社が提供する営業DXサービスです。名刺やメール署名などの接点情報をデータ化し、全社の人脈を営業データベースとして共有できます。

展示会や紹介など対面接点の多いBtoB営業では、名刺情報の資産化がそのまま売上機会につながります。ただし商談パイプライン管理を主目的とする場合は、SFA型のツールと役割が異なる点に注意してください。

6. HubSpot（ハブスポット）

HubSpotは、米国HubSpot社が提供するCRMプラットフォームです。無料のCRMから始められる点が最大の特徴で、マーケティング（メール配信・フォーム作成）から営業支援・カスタマーサービスまでを同じ基盤で扱えます。

Webからの問い合わせ獲得（インバウンド営業）に力を入れたい会社と相性がよく、無料版だけでも顧客リストと商談パイプラインの基本管理はできます。本格運用でProfessional以上に上げると単価が跳ね上がるため、無料版で運用イメージを固めてから有料化の範囲を決める進め方が現実的です。

CRMツール導入のメリット・デメリット

比較の前提として、CRM導入で得られる効果と覚悟すべきコストを整理します。

導入で得られる主なメリット

特に効果が出やすいのは「複数人で同じ顧客を担当する」「電話やメールの問い合わせ対応が多い」会社です。共有の仕組みが変わるだけで、二重対応や対応漏れが目に見えて減ります。

デメリットは「コスト」と「定着リスク」

デメリットは2つに集約されます。

• コスト: 月額費用に加えて、データ移行・初期設定・社内教育の手間がかかる
• 定着リスク: 入力ルールを決めずに導入すると、データが中途半端に溜まり「Excelと二重管理」という一番苦しい状態になる

対策はシンプルで、「最初は最小構成で始める」ことです。管理したい項目を絞って小さく運用を回し、現場が慣れてから項目やアプリを増やす。無料トライアル期間をこの検証に使うと、導入失敗をかなり減らせます。

CRMツール比較のよくある質問

まとめ

CRMツールの比較は、機能の多さではなく「自社の型に合うか」で決まります。最後に本記事の要点を整理します。

5人前後のチームで、月5,500円（税抜）から顧客管理を始めたい方は、当社のPigeonCloudも比較候補に加えてみてください。30日間の無料トライアルで、実際の顧客データを使った運用イメージを確認できます。中小企業向けのCRM選びは中小企業向けCRMおすすめ7選の記事でも詳しく解説しています。