【2026年】クラウド型CRMツール4選比較！費用相場と選び方

「クラウド型のCRMを導入したいが、料金体系がばらばらで比較しにくい」「上司に説明できる比較材料が欲しい」。この記事は、そんな比較検討中の方に向けて、クラウド型CRMツール4製品の料金・特徴・向き不向きを2026年10月時点の公式情報でまとめたものです。

先に結論を書きます。クラウド型CRMの料金は、2ユーザーまで無料のプランから1人あたり月額66,000円の上位プランまで開きがあります。差を生むのは機能の数よりも「最低利用単位」と「契約条件」です。この記事では、1人あたり単価だけでは見えない「人数別の総額」まで試算して比較します。

【比較表】クラウド型CRMツール4選の早見表

まず全体像です。本文で紹介する4製品の料金と条件を1枚にまとめました（2026年10月5日時点・各社公式サイトの掲載価格。PigeonCloud・Salesforce・Mazrica Salesは税抜表記、HubSpotは税の扱いの記載がありません）。

※課金単位の呼び方は製品ごとに異なります（ユーザー／シート／ID）。本記事は各社公式の表記に合わせています。料金は改定されることがあるため、契約前に必ず各社の料金ページで最新価格を確認してください。

同じ「クラウド型CRM」でも、月5,500円で収まる構成と月70,000円からの構成が並んでいます。単価の安さではなく、自社の人数を当てはめた総額で比べてください。人数別の総額はこの後の費用相場セクションで試算表にしています。

クラウド型CRMとは

クラウド型CRMとは、提供事業者のサーバ上で動く顧客管理（CRM：Customer Relationship Management）ツールのことです。インターネットに接続できれば、オフィスでも出張先でも、テレワーク中の自宅からでも同じデータにアクセスできます。

オンプレミス型CRMとの違い

社内にサーバを置くオンプレミス型と比べると、違いは次のとおりです。

IT専任の担当者を置けない会社では、クラウド型を第一候補にするのが現実的です。顧客管理のやり方全般から整理したい方は「顧客管理の方法4つ！選び方のポイントや、おすすめのシステムを紹介」もあわせてご覧ください。

CRM市場はどのくらい伸びているか

一方、HubSpotの「日本の営業に関する意識・実態調査2026」では、売り手側企業のCRM導入率は38.1％、うちクラウド型の導入は2割半ばにとどまります（※2）。市場の伸びに対して、現場の導入はまだ道半ばという段階です。

クラウド型CRMの6つのメリット

クラウド型CRMを導入するメリットを6つに整理します。

1. コストを抑えられる
2. 複数人での利用が可能
3. 導入しやすい
4. マルチデバイスからアクセスができる
5. 乗り換えがしやすい
6. データの分析や集計、比較ができる

1．コストを抑えられる

クラウド型CRMは、サーバの購入費・設置費・保守費がかかりません。初期費用なしで始められる製品が多く、オンプレミス型で数百万円規模になりがちだった初期投資を、月額の固定費に平準化できます。

2．複数人での利用が可能

顧客データをクラウド上で一元管理するため、チーム全員が同じ最新データを見られます。同時編集に対応する製品が主流で、「最新のファイルがどれか分からない」というExcel管理の混乱から抜け出せます。

3．導入しやすい

申し込みから利用開始までが短く、即日〜数日で使い始められる製品が多いです。

4．マルチデバイスからアクセスができる

ネット接続があれば、スマホ・タブレット・自宅PCからも使えます。訪問先で商談結果をその場で入力すれば、帰社後の報告作業が不要になります。外回りが多い営業チームほど効果が出やすい部分です。

5．乗り換えがしやすい

初期構築に大金を投じないため、「使ってみて合わなければ別製品に移る」判断がしやすいのもクラウド型の利点です。多くの製品に無料トライアルがあるので、本契約前に自社データで試してから決められます。

6．データの分析や集計、比較ができる

蓄積した顧客データをグラフ化・集計する機能を標準で備える製品が多く、Excelで関数を組んで作っていた月次レポートの手間を減らせます。売上の推移や案件の滞留が見えると、打ち手の議論が速くなります。

クラウド型CRMの2つのデメリットと対処法

一方で、クラウド型には注意点が2つあります。

1．ランニングコストがかかる

月額・年額の利用料が続きます。ユーザー数課金の製品で人数が増えると、想定より総額が膨らみます。

2．カスタマイズの自由度が限られる

クラウド型は提供事業者が用意した枠組みの中で設定します。オンプレミス型のように全てを自社仕様に作り込むことはできません。

クラウド型CRMの費用相場

低価格のCRMを探している方が一番知りたいのはここだと思います。クラウド型CRMの料金は、おおまかに4つの価格帯に分かれます。

注意したいのは最低利用単位です。単価6,500円のMazrica Salesは「10ID＋組織費5,000円」が最低ラインのため、実際には月70,000円からのスタートになります。3名のチームで使うつもりが、見積もりを取ったら想定の5倍だった、という行き違いはここで起きます。

稟議用に、人数別のライセンス料総額を試算しました。

完全無料で使い続けられるのはHubSpotとSalesforce Free Suite（いずれも2ユーザーまで）です。無料プランの選択肢を網羅的に知りたい方は「無料で使えるCRM6選」に、中小企業向けの安価な製品の選び方は「中小企業向けCRMの選び方」にまとめています。

クラウド型CRMの選び方6つのポイント

当社はPigeonCloudの提供元として、導入前のご相談を日々受けています。その中で「ここを先に確認しておけば失敗しない」と感じるポイントが次の6つです。

1. 価格は適正か（最低利用単位と総額で見る）
2. 標準機能の充実度
3. サポート体制
4. 既存システムと連携できるか
5. 扱いやすい操作性か
6. セキュリティと認証

1．価格は適正か（最低利用単位と総額で見る）

前述のとおり、単価ではなく「自社の人数での総額」で比べます。あわせて、年間契約の縛りの有無、オプション費用（初期設定支援・ストレージ追加など）も見積もり段階で確認してください。

2．標準機能の充実度

顧客台帳・案件管理・履歴管理・帳票出力・グラフ集計など、やりたいことが標準機能でどこまで賄えるかを確認します。オプションやプラグインの追加で対応する製品は、その分の費用が総額に乗ります。

3．サポート体制

チャットのみの製品もあれば、電話やオンラインで相談できる製品もあります。社内にIT担当がいない会社ほど、ここで差が付きます。

4．既存システムと連携できるか

会計ソフト・メール・グループウェアなど、社内の既存システムと連携できると二重入力がなくなります。APIやCSV入出力への対応状況を事前に確認しておきましょう。

5．扱いやすい操作性か

操作性は製品ごとの差が大きく、カタログでは分かりません。CRMの定着失敗の多くは、機能不足ではなく入力の手間が原因です。

6．セキュリティと認証

顧客情報を預ける以上、セキュリティは価格と同じ重みで確認します。通信の暗号化・IP制限・権限設定・バックアップ体制のほか、提供事業者がISO/IEC 27001（ISMS）などの第三者認証を取得しているかは、稟議でも必ず聞かれる項目です。

クラウド型CRMオススメ4選

ここからは、料金帯とカテゴリの異なる代表例として4製品を紹介します。国産のクラウドデータベース型（PigeonCloud）、統合CRMプラットフォーム（Salesforce・HubSpot）、国産SFA/CRM特化型（Mazrica Sales）という構成です。守備範囲が違うため、「自社がCRMに何をさせたいか」を軸に見てください。

1. PigeonCloud（ピジョンクラウド）：顧客管理＋業務データ管理の国産ツール
2. Salesforce（セールスフォース）：世界シェア上位の統合CRM
3. HubSpot（ハブスポット）：無料から始められるCRM
4. Mazrica Sales（マツリカセールス）：入力しやすさを打ち出す国産SFA/CRM

1．PigeonCloud（ピジョンクラウド）

PigeonCloud（ピジョンクラウド）は、当社・株式会社ロフタルが開発・提供する国産のクラウドデータベースです。顧客管理のほか、案件管理・問い合わせ管理・在庫管理など、データ管理業務全般をノーコードで構築できます。

特徴は料金の分かりやすさです。月額の利用料だけで始められ、帳票出力・ワークフロー・グラフ表示などの機能が標準で使えます。

製品の全体像は「PigeonCloud（ピジョンクラウド）とは？できることを解説」で詳しく紹介しています。

2．Salesforce（セールスフォース）

Salesforceは世界シェア上位のCRMプラットフォームです。顧客管理にとどまらず、営業支援（SFA）・マーケティング・カスタマーサービスまで対応領域が広く、AppExchangeを通じた機能拡張にも対応します。

設定・運用の学習コストと年間契約（上位プラン）が前提になるため、営業組織が10名を超えてプロセス管理を本格化させたい企業向きです。

Salesforceの営業活用の実際は「Salesforceを営業で使う10のメリット・デメリット」で解説しています。

3．HubSpot（ハブスポット）

HubSpotは「無料で始められるCRM」として知られるプラットフォームです。無料プランは2ユーザーまで、クレジットカード登録も不要で、顧客管理の基本機能が使えます。

マーケティング機能（メール配信・フォーム作成・広告連携）との一体運用が強みで、見込み客の獲得から商談化までを1つの画面で追えます。ライセンス料だけなら、少人数ではこの4製品で最安です。

4．Mazrica Sales（マツリカセールス）

Mazrica Salesは株式会社マツリカが提供する国産のSFA/CRMです。案件ボードで商談の進捗をカード形式で可視化でき、現場の営業担当者の入力しやすさを前面に打ち出した画面設計です。AIによる受注予測や類似案件のレコメンド機能も搭載しています。

初期費用・開発費用は無料です。10ID分からの契約になるため、営業部門が10名以上いる中堅規模の組織で、入力の定着からAI分析までを一気通貫で進めたい企業に向いています。

シーン別の使い分け早見表

最後に、この記事で紹介した4製品＋無料の選択肢を利用シーン別に整理します。社内で検討する際の基準にしてください。

クラウド型CRMのよくある質問

Q．クラウド型CRMの費用相場はいくらですか？

Q．無料で使えるクラウド型CRMはありますか？

Q．クラウド型とオンプレミス型はどちらを選ぶべきですか？

Q．小規模チーム（5名以下）におすすめのクラウド型CRMは？

まとめ

クラウド型CRMツール4製品の料金と向き不向きを解説しました。要点は3つです。

• 国内CRM市場は2028年に3,950億円規模へ拡大見込み。一方でクラウド型CRMの導入は2割半ばで、これから導入する企業の方が多い
• 比較は「1人あたり単価」ではなく「最低利用単位＋組織単位の固定費を含めた総額」で行う
• カタログ比較で絞ったら、必ず無料トライアルで自社の業務を再現して操作性を確かめる

当社が提供するPigeonCloudは、5ユーザーまで月額5,500円（税抜）の固定料金で、顧客管理から帳票出力まで標準機能で使えます。